“1/5的企业职工皆住在中新广州常识城那一块，能（匡助）科罚咱们落魄班贫苦，对咱们来说是很大的匡助。”12月17日，传奇广州12345政务服务便民热线来了园区，在云升科学园上班的黄女士来到现形势对面反应诉求，但愿369路公交车加多中新广州常识城主见站点。

这是在广州12345政务服务便民热线谋划广州市工商联、黄埔区政务和数据局及区企业服务巨匠在广州科学城云升科学园开展的“热线服务进园区 政企相易零距离”专题活动现场。

这亦然电话里最熟识的“生分东说念主”——广州12345热线初次走入科学园区“零距离”服务企业。

此次活动干货满满，多剑合璧：既向企业推介了12345热线企业服务专线、第二届“百家新锐企业培优主见”，也听取企业对12345热线的主张和建议，解答企业提议的对于商事登记、五险一金、建设打算、通关贸易、战术扶持等问题，更有濒临面现场受理企业诉求的规范，实地拜谒园区成长型、调动型科技企业，与企业磋议形势、分解问题，为企业高质料发展出打算策。

从线上到线下，送战术、服务上门

“12345热线仍是成为园区运营方和企业依赖的政务筹商办理平台，为园区、企业的发展提供了准确的政务数据的方案扶持。”广州云升科学园副总司理王佳佳说说念。

本次活动既送战术上门，伙同科学园区企业发展情况和产业结构特色，会同市工商联、黄埔区涉企经办部门上门精确宣讲战术，同期也零距离相易，来到一线倾听企业心声，让企业诉求零距离直达区级涉企经办部门，并听取企业对广州12345热线使命主张建议。

“咱们此次真恰是从线上走到线下，畴昔可能‘只闻其声不见其东说念主’，关联词此次活动咱们把团队全部带到企业里，濒临面听一听企业反应的痛点问题，同期也向企业先容12345为企业服务的使命，让他们概况愈加信任这条热线，但愿能科罚他们一些要点问题。”广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍说。

针对企业现场提议的问题，接下来将怎么科罚？

“以往咱们可能奏凯到企业了解完情况，然后再总结处置。这一次咱们除了拜谒企业除外，咱们也邀请了区内相干职能部门，比如说区市集监管局等等这些部门，他们扫数到现场来科罚问题。”林晓萍默示。

正如她所言，本次活动提供了一站式服务，通过汇注区级涉企经办部门，通过现场解答和外呼转派等方式，让企业足不外出享受广州12345热线企业服务巨匠线下直达闭环服务。

“（收到工单后）一般皆是在今日或者在有限的时刻内就电话回复，淌若打了几次企业皆莫得接听到的话，咱们单元也领会过短信的方式进行详备的招引。”黄埔区社保基金料理中心陈泓凤说。

据悉，举办这么的活动普及广州12345热线企业服务专线响应企业诉求的智力水平，完善企业诉求直达快办闭环。同期普及广州12345热线企业服务巨匠坐席的理会度和隐讳面，加强热线与经办部门联动互助关系。

扩大服务“一又友圈”

从热线电话、线上服务到“点对点”拜谒、“濒临面”交流，广州12345热线正跟班企业发展的需求不断优化历程、丰富状貌、扩大服务“一又友圈”，织密共建网罗，愈加深切机密作念好热线服务企业使命。

“答”问如流，精确复兴诉求。

构建“热线专席+部门巨匠”联动口头，择优遴荐93名话务员组建企业服务专线，树立企业服务专席，为企业提供商事登记、建设工程、企业五险一金、通关贸易税务及涉企环球服务等5大类业务，梳理企业反应的高频事项，谋划经办单元共建常识库，提供兼并筹商解答口径。推动开设107个企业服务巨匠座次，涵盖市集监管、城乡建设、管事社保、交通运载等多个领域。谋划市、区关联部门增设信用开垦、建筑安全分娩许可、商事登记等多项巨匠座次服务接电服务，开展“助力‘百千万工程’”“社保补贴援企纾困促发展”等巨匠座次服务专题活动。本年1月至11月，共受理企业诉求事项78.07万件，其中奏凯解答61.81万件，热线受理服务惬意率99.26%。

“数”往知来，握准强弱信号。

“广州12345”微信公众号上线“涉企战术查询助手”，开设“聚焦高质料发展”“营商环境”专栏，发布惠企暖企战术、营商环境等涉企战术热门推文，加强主动推送服务，通过语音导航恭候音向回电企业播报企业年报教导，证据热线历史诉求数据，通过短信、微信推送等方式累计向2.23万个企业主动推送年度阐发、建设工程天赋文凭换领、年报新规、新改进《公法则》等热门战术和服务信息。充分挖掘热线数据价值，在“民情月历”推出“企业温顺榜”“企业心声”栏目，依期发布企业温顺榜主要诉求情况，应用热线数据赋能企业服务，将企业诉求“弱信号”振荡为鼓舞使命“强信息”，推动普及企业惬意率。

“多”方协力，对准多维需求。

打造要点企业绿色通说念，联动穗好办APP、“穗@i企”平台、经办单元完善要点企业画像信息，对要点企业诉求进行标签化料理。弘扬热线联席会议作用，专题研究热线企业服务诉求办理事项，加强对企业诉求办理的闭环料理，切实普及市集主体惬意度。加强与督查、法则、工信等部门协同联动，通过分享行踪、参与督查等状貌连续开展会商谋划督办使命，累计提供40余万件波及企业服务的热线问题行踪或热线统计数据，各方酿成协力普及企业诉求科罚实效。证据诉求主要来自民营企业且集结在交易贸易领域的特色，与市工商联成立联动服务机制，协同市、区民企投诉中心和市商事和洽委员会，要点就涉企政务服务、维权投诉以及商事纠纷调遣等方面开展共建，握早握小将问题化解在萌芽情状。

南边+记者 吴雨伦

通信员 穗政数宣赌钱赚钱官方登录